Retur, bytte og reklamasjon

RETUR, BYTTE OG REKLAMASJON

Ønsker du å returnere eller bytte en vare, eller har du oppdaget en feil? Kontakt oss på post@jagjotmann.no. Her finner du fremgangsmåten og fristene som gjelder.

ANGRERETT Ved kjøp i nettbutikken har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen regnes fra dagen etter at du, eller en person du har utpekt som ikke er transportøren, mottar varen. Hvis varer fra samme bestilling leveres hver for seg, regnes fristen fra dagen etter at den siste varen er mottatt. Hvis fristens siste dag er en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag. Manglende lovpålagt informasjon om angreretten kan forlenge fristen med inntil 12 måneder. Mottar du informasjonen i denne perioden, utløper fristen 14 dager etter at du mottok den. Angreretten gjelder også for ordinære salgsvarer. Varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, kan være unntatt dersom du er informert om dette før kjøpet. Valg av ordinær størrelse eller farge er ikke i seg selv et slikt unntak. 

SLIK RETURNERER DU

1. Gi oss beskjed innen angrefristen Send gjerne en e-post til post@jagjotmann.no med navn, ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere. Du kan bruke angreskjemaet som følger ordrebekreftelsen, men dette er valgfritt. Du trenger ikke oppgi en grunn eller få returen godkjent for å bruke angreretten. Ta vare på dokumentasjon på at meldingen er sendt innen fristen.
2. Pakk varen forsvarlig Bruk gjerne emballasjen varen kom i, eller annen egnet emballasje. Ikke fest tape direkte på plagget. Legg gjerne ved navn og ordrenummer, slik at vi kan knytte returen til bestillingen din. Du kan prøve plagget slik du normalt ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi kreve dekket en faktisk verdireduksjon. Dette forutsetter at du har fått lovpålagt informasjon om angreretten. Et eventuelt fradrag vurderes konkret og begrunnes.
3. Send varen innen returfristen Send varen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra om at du bruker angreretten. Varen må være sendt innen fristen; den trenger ikke ha kommet frem til oss innen samme dato. Returadresse: Jagjotmann AS Brakars vei 11 3122 Tønsberg Du betaler de direkte returkostnadene, forutsatt at du er informert om dette før kjøpet, med mindre annet er avtalt. Vi krever ikke administrasjons- eller behandlingsgebyr ved bruk av lovbestemt angrerett. Vi anbefaler sporing og at du tar vare på innleveringskvitteringen. Verken sporing eller originalemballasje er et krav for å bruke angreretten.
4. TILBAKEBETALING Ved retur av hele bestillingen med angrerett tilbakebetaler vi beløpet du har betalt til oss, inkludert kostnaden for standardleveringen vi tilbød. Har du uttrykkelig valgt en dyrere leveringsmåte, refunderes ikke pristillegget. Ved retur av deler av bestillingen får du tilbake beløpet for varene du returnerer. Opprinnelig frakt refunderes i den utstrekning kostnaden gjelder de returnerte varene. Frakt som ville vært den samme for varene du beholder, refunderes ikke. Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om angrerett. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt, avhengig av hva som skjer først. Dette gjelder ikke dersom vi har tilbudt oss å hente varen. Vi tilbakebetaler med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig godtar noe annet. Tilbakebetalingen er gebyrfri. Reglene gjelder uavhengig av hvilken betalingsleverandør du brukte.
5. BYTTE Ønsker du en annen størrelse eller vare, returnerer du den opprinnelige varen etter reglene om angrerett og legger inn en ny bestilling. Du betaler returfrakten, med mindre annet er avtalt. Kontakt oss gjerne dersom du trenger hjelp. Eventuell utvidet bytterett må avtales særskilt. 
6. FRIVILLIG RETUR ETTER ANGREFRISTEN I særskilte tilfeller kan vi etter en individuell vurdering godta retur selv om den lovbestemte angrefristen er utløpt. Dette er en frivillig ordning som må avtales skriftlig med oss på post@jagjotmann.no før varen sendes tilbake. Ved slik retur trekkes et avtalt returgebyr på minimum 300 kroner fra tilbakebetalingen. Det nøyaktige gebyret, beløpet du får tilbake, returfristen og eventuelle øvrige vilkår opplyses og må godtas av deg skriftlig før returen. Du dekker også returfrakten, med mindre annet avtales. Denne ordningen og gebyret gjelder ikke ved gyldig bruk av lovbestemt angrerett, reklamasjon eller andre lovfestede krav. Har du meldt fra om angrerett innen fristen, har du fortsatt den ordinære fristen for å sende varen tilbake, selv om angrefristen i mellomtiden har utløpt. En eventuell lovbestemt forlengelse av angrefristen gjelder uavhengig av denne ordningen.
7. REKLAMASJON – FEIL ELLER MANGLER VED VAREN Har du fått feil vare, eller oppdager du en skade eller mangel, kontakt post@jagjotmann.no. Oppgi gjerne ordrenummer og en beskrivelse av feilen, og legg ved bilder hvis mulig. Kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet kan benyttes. Du trenger ikke angreskjema. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at du oppdaget mangelen, er alltid tidsnok etter denne relative fristen. Den ordinære reklamasjonsfristen er to år fra levering, eller fem år for varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Lovens unntak fra fristene gjelder. Reklamasjonsretten begrenses ikke av angrefristen eller en returfrist på 14 dager. Ved berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige fraktkostnader. Kontakt oss gjerne før du sender varen, slik at vi kan hjelpe med praktisk gjennomføring. Retting eller omlevering skal skje uten kostnad, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Du kan etter vilkårene i forbrukerkjøpsloven kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving og erstatning, og holde tilbake betaling. Se salgsbetingelsene for nærmere informasjon om rettighetene dine. Denne siden utfyller våre salgsbetingelser og begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.